FAQ - Domande frequenti

1. Cos'è Ecommerce Italiano?
Ecommerceitaliano è un'azienda che si occupa di commercializzare tramite internet prodotti italiani che soddisfano precisi criteri di qualità. Il nostro impegno è di ricercare particolari prodotti, rigorosamente italiani, che racchiudono importanti e specifiche caratteristiche, rendendoli unici nel loro genere. Lavoriamo inoltre per offrirti un sistema d'acquisto sicuro e garantito, dandoti la piena capacità di poter scegliere le modalità d'acquisto da te preferite. Troverai da noi un'ampia scelta di prodotti da noi accuratamente selezionati per te, per i tuoi bisogni e, perché no, per i tuoi regali.

2. Qual è la Vision di Ecommerce Italiano?
La qualità italiana nel mondo. Questo è lo slogan che sta alla base della nostra vision, cioè come noi vogliamo porci nei confronti dei nostri clienti. Siete voi alla base di tutto questo progetto, che vuole prima di tutto cercare la qualità presente in un paese rigonfio di eccellenze artigianali e industriali. Ovunque siate nel mondo, con Ecommerceitaliano riuscirete a raggiungere un pezzo di Italia fino a prima lontano. E quello che arriverà a casa vostra, oltre ad essere economico e difficilmente reperibile, racchiuderà tutta la qualità che noi stessi garantiamo.

3. Chi c'è dietro Ecommerce Italiano?
Molto spesso dietro ai negozi virtuali si trovano dei grossi computer che gestiscono gli ordini e li mandano ai produttori. Questo comporta solitamente grossi problemi: innanzitutto capita sovente che l'ordine venga confuso, non preso in carica dai produttori, perso o addirittura dimenticato in una mail o in un angolo dell'ufficio. Poi è difficile trovare qualcuno con cui parlare, fra call center che non rispondono, o che non sanno fornirvi le risposte adeguate. Ecommerceitaliano è gestito completamente da persone addestrate al loro compito. Troverete sempre qualcuno pronto ad ascoltarvi e a risolvere i vostri dubbi. Inoltre il vostro ordine sarà sempre gestito da una persona, che chiamerà il produttore assicurandosi della spedizione del prodotto.

4. Come selezionate i prodotti?
La nostra selezione è innanzitutto severa e precisa. Abbiamo un solo obiettivo in mente: ricercare la perfezione italiana per offrirla in maniera economica ai nostri clienti. Quindi, quando giriamo per l'Italia cercando le eccellenze nei vari territori, ci poniamo sempre la domanda "Stiamo guardando il prodotto perfetto?". Se abbiamo anche solo il minimo dubbio che non siamo innanzi all'eccellenza qualitativa, non prendiamo in considerazione l'oggetto o il cibo che siamo andati a visionare.

5. Come fate ad accertare la qualità?
La qualità è data da sei punti fondamentali cui ogni prodotto deve sottostare per rientrare nel nostro circuito. Primo di questi è la difficile reperibilità, cioè la caratteristica di un prodotto di essere difficilmente trovabile. Seconda caratteristica è l'essere esteticamente unico, cui si aggiunge l'aver il miglior prezzo che si possa trovare sul mercato. Importanti sono per noi i tempi di consegna rapidi: cerchiamo solamente aziende che offrano questa possibilità, per farvi "toccare con mano" pochi giorni dopo, il vostro acquisto. Il Made in Italy lo abbiamo spiegato nella sezione Marchio di Qualità: rappresentare la qualità italiana è il punto di partenza per scegliere ogni nostro prodotto. In ultimo vogliamo noi stessi mantenere un rapporto diretto col produttore, per essere in grado di consultarci, discutere di problemi e fornire soluzioni veloci. Se il prodotto che andiamo a visionare non soddisfa le precedenti caratteristiche, allora non potrà sicuramente rientrare nel nostro sito.

6. Ho un'azienda e voglio proporre i miei prodotti. Come posso fare?
Se hai un prodotto che soddisfa le caratteristiche esposte nel punto precedente, proporsi alla nostra azienda è molto facile. Accedete al nostro sito www.ecommerceitaliano.com e andate nella sezione "Proponi Prodotti". Compilate dettagliatamente il form di richiesta inserendo i vostri dati e quelli della vostra azienda, e ricordandovi di inserire nel messaggio che prodotto volete proporre e quali sono le sue caratteristiche peculiari. Una volta inviata la richiesta sarete contattati dal nostro Servizio Clienti per ricevere ulteriori informazioni e concordare una visita per accertare le qualità che il prodotto deve avere.

7. Devo pagare qualcosa nel caso i miei prodotti soddisfino i requisiti per entrare nel circuito?
7. Il servizio che offriamo vi dà la possibilità di vendere i vostri prodotti anche online completamente gratis. L'inserimento nel circuito, invece, va bene valutato insieme ai nostri tecnici al momento della visita in azienda. Con loro vi accorderete sulle modalità di vendita e spedizione, garantendovi un continuo rapporto con il Sevizio Clienti, per avere un accesso diretto col cuore di Ecommerceitaliano. Il tutto verrà comunque spiegato direttamente dai nostri collaboratori al primo incontro.

8. Approfondimento sul punto "Difficile reperibilità"
Difficile reperibilità significa avere un prodotto che non è facilmente trovabile nella propria città o nelle zone limitrofe. Se un canale convenzionale possiede già quel prodotto, o se qualcuno vicino a voi vi offre le stesse nostre garanzie, allora Ecommerceitaliano non si muoverà verso quella fetta di mercato. Vogliamo sempre proporvi il nuovo, l'eccellenza, e vogliamo che questa sia unica ed esclusiva.

9. Approfondimento sul punto "Prodotto Made in Italy"
Il Made in Italy è il concetto che si pone come nostro obiettivo principale. Come spiegato nella sezione "Un marchio di qualità", che parla del Made in Italy, sono pochi i prodotti che possono vantare questa nomenclatura. Questo marchio, fra i più conosciuti al mondo, è applicato a prodotti di estrema qualità italiana, sia essa artigianale, sia essa industriale. Purtroppo ultimamente il Made in Italy è spesso applicato a prodotti di scarsa qualità, associando tale nome di qualità anche a truffe alimentari o industriali. Noi di Ecommerceitaliano abbiamo a cuore, invece, la pura e semplice essenza italiana: se un prodotto non soddisfa i rigorosi criteri legali che tutelano il Made in Italy, non viene neanche preso in considerazione.

10. Approfondimento sul punto "Caratteristiche estetiche e design di alto livello"
I prodotti che trattiamo devono avere Caratteristiche estetiche uniche, sia dal punto di vista del design, sia considerando il vero e proprio aspetto esteriore. Noi di Ecommerceitaliano crediamo che un prodotto di qualità debba anche essere confezionato egregiamente. Un prodotto di alto design non per forza rientrerà automaticamente nei nostri criteri di qualità: bisogna sempre e comunque rispondere alle altre esigenze. Certo è che il design italiano è rinomato nel mondo, avendo la particolarità di basarsi su tradizioni artigiane forti. Prediligiamo quindi oggetti belli esteticamente e confezionati perfettamente, che danno l'idea di un prodotto di qualità sin dal primo sguardo.

11. Approfondimento sul punto "Tracciabilità della provenienza in caso di prodotti alimentari"
Siamo molto rigorosi per quanto riguarda i prodotti alimentari. Ultimamente è frequente sentire al telegiornale notizie riguardanti prodotti contraffatti, falsi o tossici, soprattutto nel campo alimentare. Per noi di Ecommerceitaliano è la provenienza la condizione che deve essere soddisfatta per avere un ottimo prodotto alimentare italiano. Se non siamo certi che il prodotto sia stato fatto e confezionato in Italia, non lo prendiamo neanche in considerazione.

12. Approfondimento sul punto "Tempi di consegna rapidi"
Vogliamo che entro pochi giorni dall'acquisto del vostro prodotto (nei limiti della produzione dello stesso, nei casi questo sia confezionato appositamente per voi), riceviate il pacco contenente quanto da voi comprato. Per questo gestiamo noi stessi gli acquisti, parlando col produttore e fornendogli dettagliatamente le indicazioni per inviare il prima possibile quello che avete deciso di comprare. Un servizio di qualità passa anche dalla velocità di gestione degli acquisti. Siamo convinti che un cliente felice sia colui che riceva entro pochi giorni il proprio pacco.

13. Approfondimento sul punto "Prezzi all'utente finale assolutamente concorrenziali"
Che senso avrebbe comprare online, se i prezzi che trovate sono poi superiori a quelli che offrono altri siti o negozi veri e propri? Secondo noi di Ecommerceitaliano non ne avrebbe assolutamente. Per questo i prezzi che vi offriamo sono sempre i più competitivi sul mercato. Al momento del vostro acquisto, è come se compraste direttamente dalla fabbrica: la qualità rimane intaccata, ma il vantaggio economico è decisamente notevole.

14. Approfondimento sul punto "Rapporto diretto col produttore"
Un'altra discriminante della qualità di un prodotto, è il grado di collaborazione che ha la fonte stessa col nostro staff. Il produttore deve garantire un costante rapporto telefonico e digitale, finalizzato a fornire una qualità che pochi altri siti di vendita online possono garantire. Questo non serve solo a noi per vedere con i nostri occhi quello che stiamo vendendo, ma serve anche a voi per capire che dietro Ecommerceitaliano ci sono delle persone, appositamente dedicate a risolvere qualunque problema.

15. Come posso prendere contatto con Customer Care?
Prendere contatto col Servizio Clienti è molto facile. Esistono due modalità: la prima è inviare una mail direttamente a info@ecommerceitaliano.it, specificando i vostri dati per essere ricontattati e l'oggetto in questione. La seconda modalità è chiamare direttamente il numero del Customer Care, il +39 0721 1626208, al prezzo di una chiamata locale da rete nazionale. Ad entrambi vi risponderanno persone vere e non servizi automatici. Siamo sempre in prima linea per rispondere alle vostre domande. In caso vogliate proporre un vostro prodotto, usate il form nella sezione "Proponi Prodotti".

16. Che metodi di pagamento accettate?
Accettiamo praticamente quasi tutti i metodi di pagamento che è possibile fare online. Questo perché vogliamo che siate voi stessi a gestire il vostro acquisto come più desiderate, a partire dal metodo di pagamento che vi rende più sicuri. Accettiamo pagamenti con carte di credito o bonifici bancari tradizionali; accettiamo Paypal, che offre ulteriori garanzie sugli acquisti online; accettiamo anche il contrassegno, anche se ha un sovrapprezzo di 15€ dovuto alle poste stesse (vi garantisce però di pagare alla ricezione della merce).

17. Che modalità di spedizione effettuate?
Tutte le nostre spedizioni sono gestite da importanti corrieri espressi nazionali. Per noi è importante il momento della partenza della spedizione: il prodotto comprato parte il giorno stesso dell'acquisto (a patto che effettuiate l'acquisto entro le 12.00, ora italiana). Ci sono particolari eccezioni nel caso in cui il prodotto che state acquistando sia costruito su misura per voi, ma nel resto dei casi la velocità è il punto forte su cui puntiamo. La spedizione arriverà entro 5 giorni dall'acquisto (nel caso di prodotti ingombranti o su misura entro 5 settimane lavorative). Inoltre tutte le spedizioni sono facilmente tracciabili sul sito stesso del corriere, e vengono anche assicurate per evitare danni da trasporto.

18. Offrite forme di garanzia?
Le nostre forme di garanzia stanno negli strumenti stessi che vi diamo per gestire i vostri acquisti. Oltre alle classiche garanzie legali sul diritto di recesso, che trovate indicate su ogni eshop, il fatto stesso di poter scegliere ogni aspetto del vostro acquisto lo rende già garantito. Siete voi a scegliere il metodo di pagamento che preferite; siete voi che potete tracciare in ogni momento la vostra spedizione; siete voi che potete in ogni momento contattare l'assistenza clienti per presentare ogni qualsiasi domanda. è questo ciò che ci differenzia da molti negozi online: non siamo noi a decidere per voi, ma siete voi stessi a controllare completamente ciò che acquistate.

 

Sei tu a scegliere come pagare i tuoi acquisti, noi ci impegniamo a selezionare i sistemi di pagamento più sicuri che vadano incontro ad ogni esigenza. Scopri le modalità di pagamento più sicure e vantaggiose

 

É fondamentale per noi darti la possibilità di sapere quando riceverai la spedizione ed offrirti gli strumenti per tracciare la spedizione per sapere in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine.

 

Oltre ai sistemi di pagamento e spedizione più sicuri è nostro preciso impegno offrirti un servizio di assistenza pre e post vendita efficiente ed immediato al fine di darti tutte le informazioni che ti servono per l'acquisto.